تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی
تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی
فرمت فایل: WORD قابل ویرایش
تعدادصفحات:۲۶۰
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
فصل اول
مقدمه
………………………………………………………………………………………………………………….
۱
زیربنای نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………… 4
تعارض و ماهیت آن …………………………………………………………………………………………. 4
دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی ……………………………………………………….. 8
انواع
تعارض
…………………………………………………………………………………………………..
۱۰
تعارض و اثرات اصلی آن …………………………………………………………………………………. 13
علل ایجاد تعارض در سازمان ها ………………………………………………………………………… 15
تعارض
و تغییر
…………………………………………………………………………………………………
۱۸
تعاض و اثربخشی سازمان …………………………………………………………………………………. 19
راهبردهای پیشگیری و راهکارهای رفع تعارض …………………………………………………….. 20
سبک ها و راهبردهای مدیریت تعارض ……………………………………………………………….. 22
تفرقه
انداختن و حکومت کردن، سرکوب کردن تعارض، حل سازنده تعارض، رویکردهای حل
تعارض، چانه زنی، میانجی گری و حکمیت ………………………. 22
خلاصه بحث تعارض ……………………………………………………………………………………… 30
هوش عاطفی ………………………………………………………………………………………………… 30
هوش عاطفی و ریشه های تاریخی آن ……………………………………………………………….. 31
پایه های بیولوژیکی عواطف و هوش عاطفی ……………………………………………………… 35
دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی ………………………………………………………….. 37
مؤلفه های هوش عاطفی گلمن …………………………………………………………………………. 40
مؤلفه
خودآگاهی، مؤلفه مدیریت، مؤلفه آگاهی اجتماعی، مؤلفه مهارت های اجتماعی،
مؤلفه خودانگیزی
………………………………………………………………………………….
۴۰
توجه معاصر به هوش عاطفی …………. ……………………………………………………………….. 46
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
تقسیم بندی افراد بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک …………………………………. 47
نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی ………………………………………………………………… 48
ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین ………………………………………………………. 49
هوش عاطفی در محل کار ………………………………………………………………………………… 51
آموزش و یادگیری هوش عاطفی ……………………………………………………………………… 55
خلاصه بحث هوش عاطفی ……………………………………………………………………………… 57
ارتباطات و چهارچوب مفهومی آن …………………………………………………………………… 58
هدف و اهمیت ارتباطات ………………………………………………………………………………… 61
فرایند و انواع ارتباطات…………………………………………………………………………………… 63
مهارت های ارتباطی مدیران …………………………………………………………………………… 66
تعریف مهارت های ارتباطی ……………………………………………………………………………. 66
مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن ………………………………………………………………… 66
مهارت کلامی، مهارت بازخورد و مهارت شنود مؤثر ………………………………… 66
خلاصه بحث ارتباطات ……………………………………………………………………………………. 71
الگو
(مدل)
……………………………………………………………………………………………………
۷۱
نظریه های الگوسازی – انواع الگو …………………………………………………………. 71
بیان
مسأله
……………………………………………………………………………………………………..
۷۶
اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………… 78
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 80
پیش فرض های تحقیق …………………………………………………………………………………… 81
محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………. 81
تعریف واژه ها و اصطلاحات …………………………………………………………………………… 82
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
فصل دوم: پیشینه تحقیق
تعارض
………………………………………………………………………………………………………..
۸۶
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………… 90
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور …………………………………………………. 90
هوش عاطفی
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………… 95
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ………………………………………………….. 98
ارتباطات (مهارت های ارتباطی)
تحقیقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………… 103
تحقیقات انجام شده در خارج ازکشور ………………………………………………….. 106
نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق …………………………………………………………………… 108
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………… ۱۱۱
جامعه آماری …………………………………………………………………………………………….. 111
نمونه تحقیق ……………………………………………………………………………………………… 112
متغیرهای تحقیق …………………………………………………………………………………………. ۱۱۲
ابزار های تحقیق ………………………………………………………………………………………… ۱۱۳
نحوه امتیاز دهی و پایایی پرسشنامه های تحقیق ………………………………………………. ۱۱۴
نحوه جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………… ۱۱۷
روش های آماری ………………………………………………………………………………………. ۱۱۷
رعایت مسائل اخلاقی …………………………………………………………………………………
